Если потерялся багаж
В том случае, если по прибытию в пункт назначения багаж пассажира не найден, следует оформить в отделе поиска багажа (lost and found) соответствующий акт. Возможно, багаж будет доставлен следующим рейсом. Для ускорения поиска багажа необходимо сохранять багажные бирки.
Если багаж не найден, авиакомпания возмещает ущерб, исходя из расчета 20 $ за 1 кг багажа. Утеря ценных вещей, денег, документов или банковских карточек в расчет не принимается.
Если багаж отстал, был оставлен или забыт, его бесплатно доставят в пункт назначения, при условии оплаты его перевоза по багажному тарифу.
Пассажир должен указать размер нанесенного ущерба и представить доказательства, что утрата, повреждение или недостача багажа произошла на протяжении перевозки.
Авиакомпания ответственна за сохранность багажа с момента его сдачи и до момента выдачи либо передачи в соответствии с правилами иной организации. В случае утери (недостачи) багажа с объявленной ценностью, перевозчик возмещает ущерб в размере объявленной стоимости. Если авиакомпания докажет, что действительная стоимость багажа меньше заявленной, то она выплачивает действительную стоимость. Перевозчик несет ответственность в размере действительной стоимости, если была утрата (недостача) багажа без объявленной ценности. Повреждение багажа возмещается в сумме, на которую понизилась стоимость багажа.
При недостаче или утере оплаченного багажа перевозчик, кроме его стоимости, возвращает оплату за перевозку. Если пассажир оформил перевозку на нескольких багажных местах, возмещение утраты производят в соответствии с заявленной ценностью каждого места или в зависимости от массы утраченного багажа.
При повреждении упаковки багажа по вине компании-перевозчика, она должна быть заменена на новую до выдачи багажа, или выплатить пассажиру стоимость упаковки при выдаче.
Если будет доказано, что утрата или нанесение ущерба багажу произошло по вине самого пассажира из-за свойств багажа, недостатков упаковки, незаметных при внешнем осмотре багажа или при перевозке в багаже предметов, требующих особых мер предосторожности или условий перевозки и хранения, то компания-перевозчик освобождается от ответственности.
Авиакомпания не отвечает за опоздание багажа по причинам, не зависящим от перевозчика (например, неблагоприятные погодные условия), за утрату вещей, требующих при перевозке особых мер хранения (деньги, ключи, банковские карты, драгоценности и др.), за недостачу массы багажа, если нет повреждений упаковки и следов хищения, либо иных доказательств вины перевозчика.
